该女生小刘是该直播平台的实名注册用户，其账户绑定支付的银行卡实属于其父。一年内，她通过该账户累计充值超45万元，用来在平台上打赏主播。最初，平台发现小刘的异常消费后，曾对其账户采取消费限制措施，停止该账户的充值和打赏权限。但小刘冒充监护人与平台客服电话沟通，平台仅凭电话确认，便解除全部限制措施，导致后续大额充值消费发生。

小刘监护人发现异常消费记录后，坚决否认这一交易行为的法律效力，并起诉要求平台返还充值款项。平台则辩称，小刘消费行为属于自主交易，且平台已履行了合理的审核和监管义务，不应承担退款责任。

对此一审法院认为，小刘作为限制民事行为能力人，其大额充值、打赏行为未经监护人事前同意，事后监护人明确拒绝追认，故该交易行为无效；平台审核流于形式，未能有效履行监管职责而应担责；小刘沉迷打赏，甚至冒充监护人与平台客服沟通解除消费限制，存在一定过错；小刘父母作为监护人对其财产管理不当，未有效监督孩子消费行为，也有一定责任。综合各方过错程度，一审判决平台退还小刘24万元。

小刘与平台均提起上诉。北京四中院认为平台审核措施存在严重疏漏，未能尽到合理审查义务。平台虽采取过消费限制措施，但解除限制的审核方式过于简单，仅依赖电话确认，并未采用更严格的身份核实手段，导致未成年人得以规避限制，继续高额消费。同时，小刘本人及监护人均负有相应责任。小刘长期沉迷打赏，并通过欺骗手段规避平台限制，监护人对其行为缺乏有效监管，故退款责任应由各方合理分担。最终，二审法院驳回小刘和平台分别所提的上诉请求，维持一审判决。